- Meer info over de vernieuwde website
- Info over het bestellen in deze webwinkel
- Info over de betaalmogelijkheden
- Info over het verzenden van uw bestelling
- Info over zwangerschapstesten
- Info over ovulatietesten
- Info over diabetes en cholesterol
- Info over urine en speeksel drugstesten
Meer info over de vernieuwde website
1. Waarom is
de website vernieuwd?
De Testjezelf.nu webwinkel is al actief sinds augustus 2007. In de afgelopen 3,5 jaar hebben wij een klantenbestand opgebouwd van meer dan 30.000 klanten. Om onze
klanten nog beter van dienst te zijn hebben we de website vernieuwd. Eenvoudig zoeken naar producten, duidelijke menu's en heldere product beschrijvingen. Niet alleen de website zelf, maar ook het
bestel- en ordersysteem zijn vernieuwd waardoor u nog sneller en duidelijker inzicht heeft in alles wat er met uw bestelling gebeurt. Vanaf het moment van bestellen tot aan het moment van
verzending.
2. Ik ben al
jaren klant bij jullie, wat verandert er voor mij?
Natuurlijk hebben wij ervoor gezorgd dat al uw klantgegevens en gegevens over uw bestellingen zijn meegenomen naar het nieuwe bestel- en ordersysteem. Wel zult u
zien dat de afhandeling en informatie over uw bestelling nog beter en duidelijker is geworden.
3. Wij zijn een
professionele klant van jullie. Zijn er nog dingen waar wij rekening mee moeten houden?
Het nieuwe bestel- en ordersysteem heeft voor u als professionele afnemer het voordeel dat zodra uw bestelling is verzonden u ook direct een email ontvangt met daarin
opgenomen uw factuur. Uiteraard voorzien van alle noodzakelijke informatie als BTW, ons KvK en BTW identificatienummer. Direct opneembaar voor uw boekhouding dus.
4. Ik heb toch
nog een vraag over de webwinkel. Hoe kan ik die het beste stellen?
Zijn er toch nog onduidelijkheden of wenst u meer informatie, maak dan gebruik van ons contactformulier. Op werkdagen ontvangt u dan van ons binnen 24 uur een
passende reactie. Heeft u een vraag die u liever direct per telefoon wilt stellen? Bel ons dan op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur en onze klantenservice staat u direct te woord.
5. Ik heb een
email ontvangen welke meldt dat mijn bestelling is verzonden. In die mail staat ook een kortingscode, wat kan ik daarmee?
Een van de voordelen van het nieuwe systeem is dat wij u een kortingscode kunnen geven op het moment dat uw bestelling is verzonden. De code is uniek en geeft de
mogelijkheid om bij uw volgende bestelling direct een korting te krijgen. Vul de code in het daartoe bestemde veld (kortingscode). De korting wordt dan direct verrekend.
Vragen en antwoorden over het bestellen
6. Hoe kan ik
bestellen via deze webwinkel?
U kunt zoeken naar de producten die u wilt bestellen of gebruik maken van het overzicht per categorie aan de rechterkant van uw scherm. Klik dan op de afbeelding
Toevoegen en het artikel wordt in uw winkelmandje geplaatst. Kies daarna voor verder winkelen of afrekenen. Uw winkelmandje wordt ook duidelijk weergegeven aan de rechterkant van het scherm.
Als u klaar bent met winkelen klikt u op afrekenen. Vervolgens kunt u inloggen (als bestaande klant) of aanmelden (als nieuwe klant). Daarna klikt u op volgende en wordt er getoond wat de
verzendkosten zijn. Dit wordt, afhankelijk van het orderbedrag of soort artikel, direct getoond. Tenslotte kiest u de gewenste betaalmethode en kunt u uw bestelling definitief plaatsen. Nadat uw
bestelling is geplaatst ontvangt u direct een orderbevestiging via de mail.
7. Waarom
moet ik mij registreren als klant?
Testjezelf.nu BV is onderdeel van Dutch Diagnostics, een ISO 9001 en 13485 gecertificeerde onderneming. Voor deze ISO certificering is het noodzakelijk dat wij exact
kunnen aangegeven aan wie onze testen zijn geleverd. Met een klantenbestand van bijna 35.000 klanten en 1500 verzendingen per maand is het voor ons belangrijk om dit goed te registreren. Dit is
dan ook de reden dat wij u vragen oms uw naam, woonplaats en adres op te geven.
8. Moet ik een
geldig email adres opgeven en is dat wel veilig?
Wij verplichten ons uw privacy te waarborgen. Uw email adres zal nooit en te nimmer beschikbaar worden gesteld aan derden. Lees hiervoor ook onze privacy policy (link
onderaan uw scherm). Mocht u toch geen geldig email adres willen opgeven, dan kunt u bijvoorbeeld een adres opgeven als
Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.
. Dit raden wij echter niet aan. Via ons ordersysteem wordt u op de hoogte gehouden over de status van uw bestelling. Daarvoor hebben wij uiteraard uw email adres nodig.
9. Moet ik mijn
telefoonnummer opgeven?
Dat maakt het voor ons wel makkelijk als wij u snel willen benaderen met een vraag over wellicht een foutief opgegeven adres of om u op de hoogte te brengen over uw
bestelling. Evenals uw email adres wordt ook uw telefoonnummer opgeslagen in een beveiligde database en zullen wij uw telefoonnummer nooit en te nimmer aan derden geven. Wilt u echter toch niet
uw telefoonnummer vermelden, dan kunt u bijvoorbeeld een nummer als 12345 opgeven.
10. Als ik
verder winkel nadat ik een artikel in het mandje heb, is mijn mandje ineens leeg. Wat doe ik fout?
U doet in principe niets fout echter heeft u het gebruik van cookies uitstaan in uw webbrowser. Voor een juiste afhandeling van uw bestelling dient het bestelsysteem te
weten wat u in uw mandje heeft. Daartoe wordt er een klein bestandje gebruikt (een zogenaamd "cookie") waarin dat wordt bijgehouden. Heeft u het gebruik van cookies uitstaan in uw webbrowser,
dan kunt u geen gebruik maken van onze webwinkel.
11. Kan ik ook
telefonisch een bestelling plaatsen?
Voor een juiste order afhandeling verzoeken wij u gebruik te maken van de webwinkel op onze site. Bent u een bestaande klant en hebben wij al uw gegevens al, dan
kunnen wij uw bestelling ook telefonisch aannemen en uw bestelling onder facturatie verzenden. Voor uw en ons gemak geldt echter ook voor bestaande klanten: liever uw bestelling plaatsen via de
webwinkel.
12. Kan mijn
bestelling ook plaatsen en dan afhalen bij jullie?
Dat is geen probleem. Plaats uw bestelling in de webwinkel en geef in het daartoe bestemde veld (bericht toevoegen aan uw bestelling) aan dat u uw bestelling wilt
afhalen. Geef dan op wanneer u langs wenst te komen. Betaalt u direct online, dan zullen wij de in rekening gebrachte verzendkosten met u verrekenen. Wilt u betalen bij afhalen dan ontvangt u van
ons een factuur zonder verzendkosten. Wel dient u dan contant (en liefst gepast) af te rekenen, wij bieden geen pin mogelijkheid aan.
Vragen en antwoorden over betalen
13. Hoe kan ik
betalen in deze webwinkel?
Bij het plaatsen van uw bestelling kunt u kiezen uit 3 verschillende methoden: iDEAL, Paypal of Overboeking vooraf. Kiest u voor iDEAL dan wordt u doorgestuurd naar
uw eigen vertrouwde internetbankieren (alleen voor Nederlandse klanten). Daar kunt u dan uw betaling verrichten. Wij ontvangen dan direct een melding over uw betaling en kunnen z.s.m. overgaan
tot verzending. Kiest u voor Paypal (ook creditcard) dan wordt u doorgestuurd naar de Paypal website. Daar kunt u betalen met uw Paypal account (indien u deze heeft) of betalen met uw creditcard
(Visa en Mastercard). Ook bij een paypal betaling ontvangen wij direct een bevestiging van uw betaling en kunnen uw bestelling direct klaar maken voor verzending. Kiest u voor overboeking vooraf
dan kunt u het openstaande bedrag onder vermelding van uw ordernummer voldoen via uw eigen bank. Gemiddeld genomen ontvangen wij dan binnen 2 a 3 dagen uw betaling en kunnen overgaan tot
verzending.
14. Is online
betalen veilig?
Alle online betalingen (iDEAL of Paypal) verlopen over een beveiligde internet verbinding. iDEAL is veruit de meest gebruikte betaalmethode in Nederland en Paypal is dit
voor onze internationale klanten.
15. Waarom
kan ik niet onder rembours bestellen?
De kosten voor een Rembours verzending liggen erg hoog. Wij hebben daarom afgezien van deze betaalmethode.
16. Waarom
kan ik niet kiezen voor een eenmalige machtiging?
Hoewel deze methode wel wordt aangeboden is dit geen waterdichte methode. Wij zien derhalve af van deze betaalmethode totdat dit systeem waterdicht is. Gebruik
daarom liever een veilige methode als iDEAL of Paypal (creditcard).
17. Bewaren
jullie mijn creditcard gegevens als ik zo betaal?
Nee dat doen wij niet. U wordt doorgestuurd naar de betaalomgeving van Paypal. Uw creditcard gegevens vult u daar pas in. Wij krijgen deze dus nooit te zien.
18. Kan ik ook
kiezen voor een contante betaling bij afhalen?
Dat is geen probleem. Plaats uw bestelling in de webwinkel en geef in het daartoe bestemde veld (bericht toevoegen aan uw bestelling) aan dat u uw bestelling wilt
afhalen. Geef dan op wanneer u langs wenst te komen. Betaalt u direct online, dan zullen wij de in rekening gebrachte verzendkosten met u verrekenen. Wilt u betalen bij afhalen dan ontvangt u van
ons een factuur zonder verzendkosten. Wel dient u dan contant (en liefst gepast) af te rekenen, wij bieden geen pin mogelijkheid aan.
19. Waarom
kan ik niet achteraf betalen?
Deze mogelijkheid bieden wij niet standaard aan. Bent u echter een bestaande klant, dan kunnen wij hierop een uitzondering maken. Neem daarvoor contact op met onze
klantenservice.
20. Kan ik als
professionele klant bestellen onder facturatie?
Uiteraard kan dat. Plaats uw bestelling en geef in de laatste stap van het bestelproces in he daartoe bestemde veld in dat u wenst te bestellen onder facturatie.
Vermeld daarbij ook uw KvK nummer en BTW identificatie nummer. Uw bestelling wordt dan verzonden inclusief BTW factuur. De factuur dient dan (o.v.v. factuurnummer) binnen 14 dagen te worden
voldaan.
21. Mijn
betaling via iDEAL gaf een foutmelding. Wat nu?
Voor een goede afhandeling van uw iDEAL betaling zijn wij afhankelijk van externe partijen (banken). Soms komt het voor dat de iDEAL betaling via een bank een
probleem heeft en kunt u de betaling niet verrichten. In dat geval kunt u later nogmaals proberen een nieuwe bestelling te plaatsen (uw eerdere bestelling wordt dan geannuleerd) of uw betaling
voldoen via een overboeking vooraf (vermeld dan svp het ordernummer). Bij problemen met iDEAL nemen wij altijd direct contact op met de helpdesk van ABN Amro om het probleem voor te leggen en
zo snel mogelijk te laten verhelpen.
Vragen en antwoorden over verzending
22. Hoe wordt
mijn bestelling verzonden?
De verzendmethode wordt getoond tijdens het plaatsen van uw bestelling. Hoe wij uw bestelling verzenden hangt af van uw bestelling: artikelen (zoals veel van de
zelftests en alle Testjezelf.nu® merk producten) die als brievenbus post verzonden kunnen worden, worden in een beschermende en blanco envelop verzonden. Zijn de producten te groot voor de
brievenbus, dan worden ze als pakketpost verzonden. Op het doosje is alleen een afkorting van ons bedrijf te zien (en ons adres) op de verzendsticker.
23. Wat zijn de
verzendkosten?
De verzendkosten hangen af van uw bestelling. Past uw bestelling in een blanco envelop (of meerdere) dan bedragen de kosten € 1,75. Dienen wij uw bestelling te
verzenden als pakketpost dan bedragen de kosten € 5,50. Bestelt u voor meer dan € 50,-- dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.
24. Via welke
vervoerder versturen jullie de bestellingen?
Wij hebben contracten lopen met meerdere vervoerders. Betreft uw bestelling enveloppen post, dan maken wij altijd gebruik van de diensten van TNT Post. Betreft uw
bestelling pakketpost dan verzenden wij via GLS of via TNT Post.
25. Als ik
vandaag bestel, wanneer heb ik het dan in huis?
Als u op werkdagen uw bestelling plaatst voor 12:00 uur dan wordt uw bestelling altijd nog dezelfde dag verzonden. Bestelt u na 12:00 uur of in het weekend, dan zal
uw bestelling de eerstvolgende werkdag worden verzonden. Zowel GLS als TNT Post garanderen in meer dan 90% van de zendingen een levering de volgende dag. Wij hebben hierop echter geen
invloed. Soms kan het dus voorkomen dat u 2 dagen moet wachten op uw bestelling. Zodra uw bestelling ons pand heeft verlaten, krijgt het de status "verzonden" en ontvangt u van ons een email
met daarin deze melding. Een zending kan pas deze status krijgen als deze ook daadwerkelijk is verzonden.
26. Als ik niet
thuis ben, wat gebeurt er dan met mijn bestelling?
Bij een verzending met enveloppen post speelt dit uiteraard geen rol. Indien u niet thuis bent voor het in ontvangst nemen van uw pakket, dan zal er een "niet thuis"
bericht worden achtergelaten. Op dit bericht staat dan vermeld hoe u het snelst in bezit van uw pakket kunt komen.
27. Ik wil niet
dat mijn bestelling bij de buren wordt afgegeven (of juist wel). Hoe geef ik dat aan?
Bij het plaatsen van uw bestelling heeft u bij de laatste stap de mogelijkheid om een opmerking te plaatsen. Geef hier uw wens op en wij voorzien uw pakket (bij een
brievenbus verzending speelt dit niet) van een sticker met daarop de aanwijzing voor de vervoerder.
Info over zwangerschapstesten
28. Hoe
gevoelig zijn de Testjezelf.nu® zwangerschapstesten?
Met de Testjezelf.nu® zwangerschapstesten (zowel de midstream als de cassette testen) kun je vanaf 4 dagen voor je volgende te verwachten menstruatiedag testen.
Je hoeft dit niet zo vroeg te doen, testen op de eerste dag na het uitblijven van je menstruatie is aan te raden. Vroeg in je zwangerschap is de kans op afbreken nog vrij hoog. Hoe langer je wacht
met testen, des te kleiner is deze kans.
29. Wat is het
verschil tussen de zwangerschapstesten die jullie verkopen?
De testen van ons eigen merk zijn midstream testen (enkele seconden in de urinestraal houden) of cassette testen (opvangen urine en toedienen via de meegeleverde
pipet). De betrouwbaarheid van beide type testen zijn even hoog. Het hangt er net vanaf waar jij zelf de voorkeur aan geeft.
30. Ik wil niet
graag dat anderen kunnen zien dat ik een zwangerschapstest heb besteld.
Al onze zwangerschapstesten (en ovulatietesten) worden verzonden in een neutrale witte envelop zonder afzender. Er valt dus op geen enkele manier te zien wat je
hebt besteld.
31. Kan ik het
Testjezelf.nu® merk ook ergens anders kopen?
Via de meeste medische groothandels zijn onze testen te koop voor jouw drogist of apotheek. Zijn de testen niet aanwezig, dan kunnen deze altijd worden besteld door
de drogist of apotheker. Het Testjezelf.nu® merk bestaat meer dan 3 jaar en is het best verkochte (online) merk in zwangerschapstesten.
Info over ovulatietesten
32. Wat doet
een ovulatietest eigenlijk?
Een ovulatietest laat je zien wanneer je vruchtbaar bent en dus de grootste kans hebt op een zwangerschap. Dit wordt gedaan door het aantonen van een bepaalde
hormoon (LH). Dit hormoon is alleen aanwezig in je urine als je eisprong nadert. Test je positief met een ovulatietest, dan weet je dat binnen 24 tot 36 uur je eisprong gaat plaatsvinden. Als je op dat
moment vrijt heb je een veel grotere kans om zwanger te worden.
33. Waarom is
de Testjezelf.nu® Ovulatietest een cassette test?
Een ovulatietest meet de hoeveelheid van het LH hormoon. Dit dient zeer precies gedaan te worden. Met een cassette ovulatietest weet je zeker dat je altijd dezelfde
hoeveelheid urine toevoegt per testdag. Hierdoor verkrijgt onze ovulatietest een sensitiviteit (gevoeligheid) van 100%.
34. Waarom
verkopen jullie geen Clearblue digitale ovulatietest of de ovulatietest van Predictor?
Dat hebben we wel gedaan in een bepaalde periode, echter onze vele klanten lieten blijken meer prijs te stellen op de Testjezelf.nu® ovulatietest. Deze kosten minder
dan de helft dan de digitale cleurblue test en zijn minimaal even betrouwbaar en zelfs nog gevoeliger. De digitale clearblue test hebben wij dus uit het assortiment genomen. De predictor ovulatietest is
feitelijk dezelfde test als de Testjezelf.nu test, echter zijn de Testjezelf.nu testen aanzienlijk prettiger geprijsd.
35. Als ik met
een ovulatietest mijn vruchtbare dagen kan testen, dan toch ook mijn niet vruchtbare dagen?
Ja dat kan natuurlijk maar we willen je waarschuwen om ovulatietesten NIET te gebruiken als anti-conceptie methode. Weliswaar kun je negatief testen en op dat
moment niet vruchtbaar zijn, maar als je vrijt kan het zijn dat het sperma tot maximaal 1 week in je lichaam aanwezig kan blijven. Heb je in die periode dan toch een eisprong, dan heb je alsnog kans
op een zwangerschap.
Info over diabetes (en cholesterol)
36. Wat kan ik
doen als ik wil testen of ik diabetes heb?
Je kunt dan natuurlijk naar je huisarts toe. Hij of zij maakt dan een afspraak in het ziekenhuis en je kunt je bloed (nuchter) laten testen op de hoogte van het glucose.
Dit kun je ook zelf thuis doen via een diabetes zelftest of een glucosemeter.
37. Is diabetes
"gevaarlijk"?
Diabetes is een van de belangrijkste volksziektes in de westerse wereld. Daarnaast ook een van de grootste oorzaken op hart en vaataandoeningen. Veelal (in 95% van
de gevallen) betreft het diabetes type 2. Indien diabetes type 2 tijdig wordt opgespoord kan er door het aanpassen van de levensstijl het nodige worden gedaan om latere complicaties te voorkomen.
Meer bewegen, stoppen met roken en gezonder eten is dan het advies. Overigens; indien je test dat je glucosegehalte te hoog is dan dien je contact op te nemen met je huisarts om verder te
bespreken wat er in jouw geval het beste gedaan kan worden. Diabetes kan niet worden genezen en indien je al langere tijd diabetes hebt, kan de schade niet meer ongedaan worden gemaakt. Een
tijdige diagnose is erg belangrijk!
38. Heeft
diabetes ook iets met cholesterol te maken?
Er is geen direct verband tussen diabetes en een verhoogd cholesterol. Het is echter wel bekend dat diabetici een grotere kans lopen op verhoogd cholesterol. Andersom
geldt ook dat mensen met een verhoogd cholesterol, vaker diabetes kunnen en zullen krijgen. Ook hiervoor geldt dat een tijdige diagnose belangrijk is.
39. Wat is
eigenlijk cholesterol?
Cholesterol is een lichaamseigen stof die nodig is voor tal van zaken. Echter door verkeerde leefgewoontes (roken, onvoldoende bewegen en verkeerd eten) kan het
cholesterol niveau in het bloed te hoog worden. Indien dit over meerdere jaren het geval is zal het teveel aan cholesterol worden afgezet in de aderen ("aderverkalking") en kunnen er opstoppingen
ontstaan in de grote en of kleine bloedvaten. De bekendste gevolgen hiervan zijn een hartinfarct of TIA ("beroerte"). Een verhoogd cholesterol dient tijdig te worden ontdekt en behandeld om latere
schade zoveel mogelijk te voorkomen.
Info over drugstesten
40. Wat doet
een drugstest?
Met een drugstest is het mogelijk om nog enkele dagen tot weken na het gebruik aan te tonen of iemand een bepaalde drugs heeft gebruikt. Dit kan via een urine test of
een speeksel test.
41. Wat is het
verschil tussen een urine of speekseltest?
De manier van afnemen is natuurlijk anders (urine opvangen in een schoon potje of speeksel afstaan via een sponsje). Daarnaast is het voor sommige drugs soorten zo
dat deze in urine langer zijn aan te tonen dan in speeksel. Een speekseltest is wel eenvoudiger af te nemen. De betrouwbaarheid van beide testen is tegenwoordig even hoog.
42. Wat is een
multi drugstest?
U kunt verschillende drugstesten bestellen. Enkele drugstesten kunt u gebruiken als u weet welke drugs er gebruikt kan zijn en daarop wilt testen (THC voor wiet
bijvoorbeeld, of COC voor cocaïne). Weet u niet zeker welke drugs er is gebruikt maar u vermoed wel gebruik, dan kunt u een multi drugstest gebruiken. Hiermee is het mogelijk om op wel 12 soorten
drugs te testen met slechts 1 urine monster.
43. Zijn
drugstesten wel betrouwbaar?
De Testjezelf.nu® drugstesten worden al vele jaren gebruikt door onze professionele klanten in de verslavingszorg. De grootste instellingen in Nederland en België
gebruiken onze testen. U kunt er dus vanuit gaan dat de betrouwbaarheid inmiddels ruimschoots is bewezen.
Webwinkel