Klachtenprocedure - Ruilen & Retourneren
Testjezelf.nu BV respecteert de Wet Verkoop op Afstand.
Volgens
deze wet heeft u de mogelijkheid om binnen 7 dagen uw bestelling retour
te zenden. Wij achten deze periode te kort en garanderen u daarom een
termijn van 14 dagen.
Testjezelf.nu BV probeert haar dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Daar valt ook onze klachtenregeling onder. De enkele klachten die wij krijgen lossen wij in vrijwel alle gevallen tot volle tevredenheid van onze klanten op.
Toch kan het gebeuren, dat u als klant, niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening. Dan kan er een formele klacht ontstaan. Voor de behandeling van deze klachten hebben wij de onderstaande voorziening en werkwijze zoals vastgelegd in ons ISO 9001 certificaat.
Voor vragen of klachten over uw bestelling of aan u geleverde producten kunt u altijd contact met ons opnemen, via ons contactformulier of ons telefoonnummer : 0575-574166
Heeft u daarna nog een formele klacht dan kunt u die, binnen een
redelijke tijd nadat de klacht is ontstaan, indienen via ons contactformulier of schriftelijk sturen naar:
Testjezelf.nu B.V.
Hekkehorst 3
7207 BS Zutphen
Vermeld a.u.b. in uw klacht :
- Waarover en waarom u ontevreden bent
- Uw naam en adresgegevens
- Zo veel mogelijk gegevens over het gekochte artikel : in ieder geval
de bestel datum of het bestelnummer en de artikelomschrijving
- Wat uw wensen zijn ten aanzien van het oplossen van de klacht
U ontvangt binnen 7 kalenderdagen een reactie. Dit kan een formeel
antwoord zijn of een mededeling wanneer u een uitgebreid antwoord kunt
verwachten.
Bent u niet tevreden met onze reactie dan kunt u dat weer op
dezelfde wijze kenbaar maken. Daar zal dan weer binnen 7 kalenderdagen
op worden gereageerd.
Mocht de klacht binnen 30 kalenderdagen niet naar tevredenheid zijn
opgelost dan staat het u vrij dit voor te leggen aan een Nederlandse rechtbank.
|
