Klanttevredenheid onderzoek 2010
In verband met onze jaarlijkse ISO controle hebben wij onder onze klanten een tevredenheid onderzoek gedaan. Daartoe is onderstaande vragenlijst verzonden.
Vele duizenden klanten hebben de moeite genomen om mee te doen en daar zijn wij uiteraard blij mee.
We zullen een paar willekeurige reacties (alle reacties weergeven zal niet gaan, alleen de eerste dag meer dan 300) hieronder weergeven. Van de eerste 500 reacties hebben we de gemiddelde score berekend:
ISO 9001 2010 Testjezelf.nu vragenlijst:
Geef ons een cijfer van 1 (zeer slecht) tot 5 (uitmuntend):
1. Ben je tevreden over onze producten? 4,7
2. Ben je tevreden over onze webwinkel en gemak van bestellen? 4,8
3. Ben je tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding van onze producten? 4,7
4. Ben je tevreden over de totale afhandeling van je bestelling? 4,9
Enkele reacties van onze klanten:
“Levi is al weer 5 maanden
maar ik heb er 14 maanden geleden wel een paar testjes van
jullie 'door heen gedraaid'! En positief! Bedankt voor de
goede en altijd snelle service! ”
“Snelle
en betrouwbare service. De testen geven een goed resultaat voor een
zeer lage prijs. Diverse malen heb ik ovulatie- en zwangerschapstesten
besteld en mede door de ovulatietesten bij ik nu 15 weken zwanger! ”
“Ik hoop dat ik nog lang gebruik kan maken van jullie diensten.”
"Natuurlijk waren er twijfels
over het wel/niet zwanger zijn.
Dankzij jullie goedkope(!)
testen was het al erg snel (snelle levering) duidelijk.
Nu zijn we in het bezit van een
mooie zoon; Fabian!"
“Bij vragen per mail, krijg ik altijd meteen duidelijk antwoord en jullie werkwijze en afhandeling is correct!
"bestellingen worden vlug en
netjes verpakt thuis bezorgd.”
“Ik
ben erg tevreden: goede producten tegen een aantrekkelijke prijs. Snel
en discreet bezorgd. Betaling gaat heel gemakkelijk. Daar kunnen andere
sites nog een voorbeeld aan nemen.”
“snelle, discrete levering, helemaal prima!! ”
“Helaas, ik kan jullie geen suggesties tot verbetering doen, vind alles echt goed geregeld!!!”
“Gebruiksvriendelijk, handig en ook voor de geteste zeer aangenaam.”
“Snelle levertijd. Discrete verzending, dat is prettig ivm producten die je besteld.”
“Ik ben super tevreden, ga vooral zo door”
"Ik kan alleen maar zeggen dat ik heel erg tevreden ben over de manier waarop jullie problemen afhandelen.
Zeer snel, klantvriendelijk en correct!"
"lekker
snel de
benodigheden in huis en een stuk goedkoper"
"er wordt
discreet
omgegaan met de persoonlijke gegevens, en de bestellingen worden
snel
geleverd. Verder geen klachten alleen maar positieve ervaringen"
"Bijzonder tevreden en ben blij dat ik jullie gevonden
heb op internet! Ik kocht altijd maar de dure zwangerschapstesten bij de
Etos!!"
"goede prijs-kwaliteit verhouding,
snelle afhandeling, discrete verzending, ik ben zeer
tevreden!!"
"goede service! Bijv: 2
verpakkingen besteld, maar 1 ontvangen (fout TNT?)
en meteen
na contact 1 nieuwe verpakking
ontvangen."
"vond de manier van zoeken en
vinden, bestellen en ontvangen prima! had het
produkt ook
snel binnen , dat was erg fijn"
"Supersnelle levering, goede producten voor een perfecte
prijs."
"Deze test doet het zeker net zo goed als de
duurdere bekende testen! ben er zeer tevreden over."
Wij zouden hier ook best de reactie van een aantal ontevreden klanten neer willen zetten, maar veel negatieve reacties hebben wij niet ontvangen. Mocht dat nog gaan gebeuren, dan zullen wij deze ook plaatsen.
Negatieve reacties:
"Geen reactie
gekregen op door mij verzonden email waarin ik
gevraagd heb
om kortingscode om in het vervolg ook met korting te
kunnen kopen."
Reactie Testjezelf.nu: korting codes worden regelmatig vermeld in nieuwsbrieven of soms op de factuur. Huidige korting: testjezelf levert een korting van 7.5%
